Trocas, Entregas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:   

Mascarelli Store sua satisfação é nossa maior prioridade! Por isso caso não esteja satisfeita com a peça ao recebê-la, seja por cor, tamanho ou arrependimento, estamos à disposição para te auxiliar!

Todos os procedimentos que envolvam devolução ou troca de um produto devem ser comunicado à nossa Central de atendimento pelo e-mail [email protected] . Só aceitaremos trocas ou devoluções depois de feita esta comunicação à Central de Atendimento e que estejam dentro do prazo 7 dias (7 dias corridos após o recebimento do produto).  

Para solicitar a troca ou devolução do seu produto, primeiro pedimos que por favor observe os seguintes requisitos:

1. O prazo para solicitar a troca a partir do recebimento do produto é de 7 (sete) dias.

2. Não serão aceitas peças que foram usadas, que apresentem quaisquer tipo de sujeiras,lavagens, odores ou manchas, nem peças que tenham sido lavadas. Assim, garantimos que não haverá qualquer alteração na qualidade do nosso produto!

3. Pedimos que por favor não remova a etiqueta de nossa loja.

4. Deverá ser devolvido dentro da embalagem original e a TAG(etiqueta) fixada na peça.

Preencheu todos os quesitos? Então agora você deverá enviar um email para [email protected] com o assunto TROCA respeitando o prazo de 7 dias.  Lá deverá dizer:

1. Número do Pedido.

2. Qual peça você irá devolver.

3. Motivo para a troca/devolução.

4. Obs.: A troca será realizada somente 01 vez.

5. As trocas por peças de menor valor, o valor da diferença não será ressarcido.

6. O valor restituído referente ao reembolso será apenas da peça, ou seja, o frete não será ressarcido. 

Por motivos de troca ou devolução, o custo do frete será por conta do cliente. Caso a compra tenha sido feita por transferência bancária, o valor será estornado da mesma forma. Se foi utilizado outro método, a forma para devolução do valor será a combinar.

Análise da troca: Depois que você registrar a sua solicitação de devolução e o seu produto for recebido pelo nosso time de qualidade, a Mascarelli Store terá 30 dias corridos para devolver o valor do produto (não inclui o frete) na conta de origem. Formas de restituição: para quaisquer dos tipos citados acima, você receberá a devolução do valor pago na compra na forma de cupom para realizar novas compras aqui na loja virtual ou estorno (se a compra for devolvida em até 07 dias corridos do seu recebimento).  

DÚVIDAS FREQUENTES:

Paguei no cartão de crédito e agora?

Em caso de devolução no cartão de crédito, o estorno será efetuado diretamente com o MERCADOPAGO, pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura da cliente. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.

E o boleto como funciona?

Em caso de compras efetuadas via boleto bancário, o estorno será efetuado mediante a prazo acertado com a cliente. Nosso prazo para realização do procedimento também é de 30 dias úteis.  

Quem paga frete na troca de produto?

Na 1ª troca o envio fica por conta do cliente, e o reenvio por conta da loja. Se houver necessidade de uma 2ª troca o frete não é responsabilidade da loja, por isso, todo o bônus fica por conta do cliente, como está explícito no Portal do Consumidor:  

“Quando o produto está com defeito, a loja virtual tem de pagar o frete de devolução e todas as despesas de envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto. No entanto, se a entrega de um novo produto tenha sido feita para troca porque a mercadoria não coube ou a cor não agradou, ou seja, quando realizar uma troca não obrigatória por lei, o consumidor deve arcar com todos os custos a partir da segunda troca.”

Fonte: http://www.portaldoconsumidor.gov.br/noticia.asp?id=6938

Então é sempre importante estar atenta (o) às medidas, à composição e aos cuidados e informações sobre as peças antes de efetuar a compra.

ATENÇÃO: Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.  

IMPORTANTE: 

Aconselhamos que os clientes verifiquem suas compras com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais, Não realizamos devoluções de produtos em promoção ou com preços reduzidos, Não trocamos peças danificadas por mau uso, modificações e falta de cuidado ao lavar, passar e usar.

ENTREGAS: 

As entregas são realizadas nos endereços fornecidos na parte de cadastro do cliente, com isso, pedimos muita atenção no preenchimento das informações de envio, portanto:

1. Não nos responsabilizamos por entregas feitas em endereços preenchidos de forma incorreta. 

2. Não nos responsabilizamos por não atendimento no serviço de Correio/Motoboy no momento da entrega. Caso o entregador não tenha sido atendido, os custos do novo frete ficarão sob responsabilidade do comprador.   

Se for identificado algum defeito em sua peça, pedimos que por favor entre em contato conosco no prazo máximo de 3 dias após o recebimento, com o assunto DEFEITO no e-mail enviado para [email protected]. Para constatarmos que realmente existe o defeito, precisamos que sejam enviados:

1. Número do Pedido.

2. Fotos/Vídeos comprovando o defeito existente na peça.

3. Qual peça você irá devolver.

Se for constatada a existência do defeito não se preocupe, o frete fica por nossa conta! Realizaremos a troca pelo mesmo produto num prazo de até 10 dias úteis.